Geachte Relatie,
We hebben een gewillig oor voor uw klachten/opmerkingen ten aanzien van de geleverde producten en wij doen onze best om tot uw langdurige tevredenheid producten te mogen leveren.
Belt u ons tijdens kantooruren op 0342-450296, of vult u het e-formulier hiernaast in, zodat wij uw vraag kunnen beantwoorden. In het geval van klachtten/problemen, zullen we altijd proberen om tot een schappelijke oplossing te komen.
Zouden we niet tot een oplossing kunnen komen, dan heeft u nog twee andere mogelijkheden:
U kunt uw klachten bij Stichting WebwinkelKeur kenbaar te maken door te mailen naar [email protected] . Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
FAQ - Meest gestelde vragen:
1 Verpakkingseenheid en levertijd
1.1 Wat betekent 1 stuk bij kousen?
In principe zitten er altijd 2 kousen in een verpakking. Dus als u bijvoorbeeld Lieskousen besteld, zitten er 2 in de verpakking.
Slechts als u kousen met Heupbevestiging koopt, zit er slechts een kous in de verpakking. Ook als u een Panty koopt, zit er natuurlijk maar 1 panty in.
In alle overige gevallen krijgt u dus een paar kousen bij 1 stuks besteld.
1.2 Wat betekent levertijd als ik een uitzonderlijk produkt bestel ?
In principe levert BeterHulp produkten met weinig varianten uit voorraad. Bijvoorbeeld
- Sigvaris Traveno, Samson, Accessoires etc.
- Arion Slide Solution en Perfeet Inlegzooltjes
- CEP Running, Teamsport, Allsports, Recovery, Ski
- Medi Travel, verzorgingsprodukten
Levertijd via DPD is 1-2 dagen en als uw produkt in een envelope past, is het er in 1dag via PostNL.
Voor de overige produkten geldt, dat er enorm veel variaties zijn die onmogelijk goed op voorraad kunnen zijn. De Mediven Elegance AG heeft bijvoorbeeld al 6000+ variaties (!) door o.a. drukklasse, maat, kleur, topband, teenstuk, wijdte etc.
Gelukkig hebben we goede relaties met de fabrikanten en kunnen we toch altijd binnen 2 weken leveren! Meestal zelfs sneller.
