Privacy Policy

Algemeen: Behandeling persoonsgegevens

De gegevens worden enkel gebruikt zoals in deze algemene voorwaarden uitgelegd. BeterHulp verbindt zich er toe de verzamelde data in geen geval te verkopen, door te geven of te verhuren aan derden met het oog op commerciële doeleinden. Uitzondering op bovenstaande zijn verzoeken van de rijksoverheid, bijvoorbeeld ingeval van een politieonderzoek.

 

U als klant behoudt altijd het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen.

 

GDPR

Geachte Relatie,

 

Aansluitend op de Europese Privacy wetgeving GDPR, hebben wij onze privacy policy conform deze wetgeving aangepast, maar nog niet helemaal op orde.

 

Hieronder vindt u een overzicht welke gegevens wij van u verzamelen, waarom wij dat doen, met wie wij dit delen en of deze partners ook conform deze wetgeving met uw gegevens werken.

 

Welke persoonsgegevens:                                         Waarom?

• Geslacht (niet verplicht)    tbv correcte aanhef naar u als klant
• Naam, Initialen (verplicht)  tbv correcte aanhef naar u als klant
• Achternaam (verplicht)      tbv correcte aanhef naar u als klant
• e-Mailadres (verplicht)       tbv electronische communicatie over uw lopende orders, controle, facturatie, is tevens uw electronische identificatie
• Telefoon (verplicht            tbv verbale communicatie
• Postcode (verplicht)          tbv correcte adressering, bezorging
• Straatnaam (verplicht)       tbv correcte adressering, bezorging
• Huisnummer (verplicht)      tbv correcte adressering, bezorging
• Plaats (verplicht)                tbv correcte adressering, bezorging
• Land (verplicht)                 tbv correcte adressering, bezorging, verzendkosten

 

Wij gebruiken deze gegevens voor onze processen met:

webwinkelsoftware, webhosting, beveiligde internet omgeving, mailprovider, payment service provider, verzendtool voor webshops, webwinkelkeurmerk en beoordelingen.

 

 

Webwinkelsoftware

Deze software maakt het u mogelijk om u online te laten winkelen. De software slaat geen persoonsgegevens op, maar deelt die wel evt. met hieronder genoemde partners voor het verder kunnen uitvoeren van onze bedrijfsprocessen. Wij maken gebruik van Lightspeed eCommerce en die bewaart geen persoonsgegevens voor eigen gebruik. Voor meer informatie over de policy en de vorderingen bij Lightspeed: https://www.lightspeedhq.nl/gdpr/

 

Webhosting

Het domein www.beterhulp.eu wordt gehost door Hostnet en die bewaren geen persoonsgegevens voor eigen gebruik.

 

Beveiligde internet omgeving

Het online werken bij Beterhulp wordt gegarandeerd door Officebox. Dit betekent dat Officebox de software, hardware en communicatie beheert en beveiligt. Officebox bewaart geen persoonsgegevens voor eigen gebruik.

 

Mailprovider

Het versturen en ontvangen van dagelijkse e-mail wordt verzorgd door de mailprovider. Automatische mails zoals orderbevestigingen, herinneringen worden in de shopsoftware gegenereerd voor het correct afhandelen van het koopproces. Wij bewaren uw gegevens in principe totdat u het verwijderd wil hebben en wij doen geen onpersoonlijke e-mails meer op ons eigen initiatief. Beterhulp maakt gebruik van KPN en die bewaart geen persoonsgegevens voor eigen gebruik.

 

Payment Service Provider

De financiële transacties worden door de Payment Service Provider verwerkt. Hiervoor zijn gegevens zoals uw IBAN nummer nodig voor een correcte afhandeling. Wij werken met Mollie, Paypal en Multisafepay voor de verschillende betaalmethoden. Deze gegevens moeten 7 jaar worden bewaard, maar Beterhulp gebruikt uw gegevens slechts om vragen van uzelf over betalingen te kunnen beantwoorden. Beterhulp bewaart geen bankgegevens voor eigen gebruik. Mollie, Paypal en Multisafepay bewaren geen persoonsgegevens voor eigen gebruik.

 

Verzendtool voor webshops

Wij maken gebruik van Sendcloud voor het geautomatiseerd aanmaken van verzendlabels voor verzending via PostNL en DHL. Uw NAW gegevens, e-mail en telefoonnummer worden hiertoe met Sendcloud gedeeld, om de aflevering en evt. noodzakelijke relevante contactinformatie te gebruiken tbv een vlotte aflevering van uw brief of pakket. Wij zorgen dat e-mail en telefoonnummers niet zichtbaar op het verzendetiket komt. Sendcloud, PostNL en DHL bewaren geen persoonsgegevens voor eigen gebruik. Voor meer informatie over de policy en de vorderingen bij Sendcloud:  https://www.sendcloud.nl/gdpr-status/

 

Webwinkel keurmerk

Beterhulp maakt gebruik van het WebwinkelKeur keurmerk om u als koper bescherming te kunnen bieden, als u bij conflicten met Beterhulp evt. assistentie wil gebruiken. Daarnaast geeft het keurmerk u de zekerheid dat Beterhulp aan voor u belangrijke voorwaarden voldoet. WebwinkelKeur bewaart geen persoonsgegevens voor eigen gebruik. Meer over de privacy policy bij WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/privacy-policy/

 

Beoordelingen

Voor productbeoordelingen wordt gebruik gemaakt van een onafhankelijke partner Yotpo. Deze partij stuurt eenmalig na aanschaf van een product bij Beterhulp om te informeren of u tevreden bent over uw aankoop. Wij doen dit om aan productwaarderingen te komen, welke ons helpen in de zoekresultaten bij zoekmachines. Door uw beoordeling te geven, maakt u het voor nieuwe geinteresseerden gemakkelijker om een product wel (of juist niet) aan te schaffen. Yotpo bewaart geen persoonsgegevens voor eigen gebruik. Meer over de pivacy policy van Yotpo: https://www.yotpo.com/privacy-policy/

 

 

NB:        Voorts hopen wij hier binnenkort onze privacy policy te completeren met een gedetailleerd register van de processen in relatie tot het specifieke vertrouwelijke gegeven en een directe link naar de privacy policy van de partners in kwestie.